Foire aux Questions
J’ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez cliquer en haut à droite sur le bouton « Se connecter » du site revmed.ch, puis sur « Mot de passe oublié » et renseigner votre e-mail. Un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé. N'hésitez pas à regarder dans vos spams.
Je n’arrive pas à m’identifier sur le site. Comment faire ?
Cliquez en haut à droite sur le bouton « Se connecter » du site revmed.ch afin d’accéder à la page de connexion. Renseignez votre e-mail de connexion et votre mot de passe puis cliquez sur « Se connecter ».
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialiser votre mot de passe (cf. question « J’ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?)
Si vous avez oublié l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte, contactez notre service abonnement : +41 22 702 93 11 ou abonnements@medhyg.ch
Je suis abonné.e et connecté.e sur le site de la Revue Médicale Suisse mais je n'ai pas accès aux contenus. Que faire ?
Contactez le service abonnement afin qu’il vérifie les informations de votre compte et de votre abonnement :
- par mail, à l’adresse abonnements@medhyg.ch ;
- par téléphone au +41 22 702 93 11, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de Genève.
A quoi ai-je droit en souscrivant un abonnement à la Revue Médicale Suisse ?
L’offre « papier + numérique » inclut :
- 43 numéros par année expédiés chez vous
- 1 compte sur le site internet revmed.ch
- L’accès à tous les contenus du site et aux archives jusqu’en 2005
- La réception de la newsletter hebdomadaire en lien avec le dernier numéro paru
L’offre « 100% numérique » inclut :
- 1 compte sur le site internet revmed.ch
- L’accès à tous les contenus du site et aux archives jusqu’en 2005
- La réception de la newsletter hebdomadaire en lien avec le dernier numéro paru
Vous pouvez contacter le service abonnement :
- par mail, à l’adresse abonnements@medhyg.ch ;
- par téléphone au +41 22 702 93 11, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de Genève.
Existe-t-il une offre numérique pour les institutions (hôpitaux, cliniques, etc.) permettant plusieurs lecteurs simultanés ?
Oui. Il s’agit de l’offre de « Site licence » de la Revue Médicale Suisse.
Cette offre vous permet d’avoir accès, sur le lieu de travail, aux contenus numériques de la Revue Médicale Suisse sur ordinateur via vos adresses IP. Cette offre nécessite une étude technique. Nous sommes à votre disposition pour en discuter. Pour cela, contactez notre service client : +41 22 702 93 11 ou abonnements@medhyg.ch
Comment changer d’offre ?
Vous avez souscrit à une offre « papier + numérique » et vous souhaitez souscrire à l’offre « 100% numérique » :
2 solutions s’offrent à vous :
• Attendre l'échéance de votre abonnement actuel (1 an à compter de la commande) et changer d’offre au moment du renouvellement en répondant au courrier de renouvellement que vous aller recevoir.
• Si vous souhaitez ne pas attendre l'échéance de votre abonnement actuel et ne plus recevoir la revue papier dès à présent, contactez le service abonnement en indiquant que vous souhaitez modifier votre abonnement « papier + numérique ». Vous recevrez ensuite un email indiquant la marche à suivre pour souscrire à l'abonnement « 100% numérique » et bénéficier d’une réduction en compensation des mois non utilisés de votre abonnement « papier + numérique ».
Vous pouvez contacter le service abonnement :
- par email, à l’adresse abonnements@medhyg.ch ;
- par téléphone au +41 22 702 93 11, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de Genève.
Je souhaite me réabonner, comment dois-je procéder ?
Si vous êtes abonné.e à la formule « 100% numérique » de la Revue Médicale Suisse, vous recevrez un email avant la date d’échéance de votre abonnement, vous informant que votre abonnement sera tacitement renouvelé. Ainsi, si vous souhaitez conserver votre abonnement, vous n’avez rien à faire.
Si vous êtes abonné.e à la formule « papier + numérique », nous vous adresserons par courrier une proposition de renouvellement quelques semaines avant l’échéance de votre abonnement.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez changer l'adresse à laquelle sont expédiées vos commandes (livres ou revue), il suffit de vous rendre dans « Mon compte » et cliquer sur « Carnet d’adresses ». Vous pouvez alors modifier ou ajouter une nouvelle adresse.
Attention : si vous souhaitez modifier l’adresse à laquelle est expédiée la Revue Médicale Suisse papier en lien avec votre abonnement, merci de bien modifier l'adresse correspondante dans "Mon compte" puis "Carnet d'adresses". Il se peut que l'adresse liée à votre abonnement ne soit pas celle indiquée sous "Adresse de livraison par défaut".
Si vous rencontrez des difficultés à mettre à jour votre adresse de livraison pour la Revue Médicale Suisse, contactez le service Abonnement :
- par email, à l’adresse abonnements@medhyg.ch ;
- par téléphone au +41 22 702 93 11, du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures, heure de Genève.
Vous déménagez à l’étranger ? Contactez notre service abonnement afin que nous puissions vous proposer une offre d’abonnement adaptée.
Comment résilier mon abonnement ?
Si vous êtes abonné à la revue « papier + numérique », merci d’envoyer un email à notre service comptabilité (commande@medhyg.ch) en indiquant :
- Votre numéro client (présent sur vos factures)
- Votre nom et adresse postale
Si vous êtes abonné à la revue « 100% numérique », vous pouvez annuler votre abonnement en vous rendant dans « Mon compte », puis « Mon plan de facturation ». Il suffit de cliquer sur le bouton « Annuler » au niveau de la commande correspondante.
Un abonnement à la Revue Médicale Suisse, sous la formule « papier + numérique » ou « numérique » a une durée de 12 mois. L’abonnement déjà payé ne pourra être remboursé.
Je n'ai plus accès aux livres ("ECG Pratique", "Médicaments, grossesse et lactation", "Guide des psychotropes d'usage courant") ou aux scores. Pourquoi ?
Les livres "ECG Pratique", "Médicaments, grossesse et lactation" et le "Guide des psychotropes d'usage courant" sont maintenant accessibles sous différents formats via la rubrique Livres du site internet de la Revue Médicale Suisse.
- Le contenu des livres "ECG Pratique" et "Guide des psychotropes d'usage courant" est en open access (accessible gratuitement) en vous rendant sur la fiche du livre.
- Le contenu du livre "Médicaments, grossesse et lactation" peut être obtenu en achetant le produit "Livre Html (lecture en ligne)".
Les scores ne sont plus disponibles en ligne pour le moment. Nous travaillons actuellement à leurs mises à jour. Nous les republierons sur le site dès que possible.